환불·취소 정책

시행일 2026-10-02

이 문서는 이용약관의 유료 구독 조항(제9조~제17조)을 쉬운 말로 정리한 것입니다. 두 문서의 내용이 다르면 이용자에게 유리한 쪽을 따릅니다.

한눈에 보기

1. 요금제와 서비스 제공기간

• 요금은 부가가치세를 포함한 총액이며, 요금 외에 따로 내는 비용은 없습니다.
• 이용기간은 결제가 승인된 때부터 30일입니다. 예를 들어 9월 29일 오후 2시에 결제하면 10월 29일 오후 2시까지입니다.
• 결제가 승인되면 바로 이용이 시작되고, 요금제의 크레딧이 바로 지급됩니다.
• 결제는 카드로 하며, 결제대행은 주식회사 케이지이니시스가 맡습니다.
• 이용 한도는 모든 요금제에 같습니다 — 계정당 하루(한국 시간) 진단 10회, 대화·Agent 작업의 웹 검색 최근 24시간 200회(이용약관 제8조).
• 요금제의 배수 표기(3x · 20x · 40x)는 1x = 10,000 크레딧을 기준으로 한 크기입니다.
• 크레딧은 진단·대화·문서 생성·Agent 작업이 실제로 쓴 만큼 차감되는 이용 한도입니다(7. 크레딧).

2. 교환·요금제 변경

• 교환 — 디지털 서비스라 물품 교환은 해당하지 않습니다.
• 요금제 변경 — 이용기간 중에는 요금제를 바꾸거나 새로 결제할 수 없습니다. 자동결제를 해지하고(4. 해지) 이용기간이 끝난 뒤 원하는 요금제로 새로 결제합니다. 구독이 끝날 때 남은 구독 크레딧은 소멸합니다(7. 크레딧).
• 서비스가 표시·광고나 계약과 다르게 제공됐다면 청약을 철회할 수 있습니다(3. 청약철회·환불).
• 서비스 종료 — 운영자가 서비스를 종료하거나 유료 구독의 내용을 본질적으로 줄이면 30일 전까지 알리고, 이용기간이 남은 구독은 이용하지 못하게 되는 기간에 해당하는 금액(결제 금액 × 남은 날수 ÷ 30)과 남은 구독 크레딧에 해당하는 금액(결제 금액 × 남은 크레딧 ÷ 지급 크레딧) 중 큰 쪽을 돌려드립니다.

3. 청약철회·환불

결제 안내 메일을 받은 날부터 7일 이내 — 청약철회

• 그 결제로 받은 크레딧을 쓰지 않았다면 전액을 돌려드립니다.
• 일부를 썼다면 쓴 만큼을 뺀 나머지를 돌려드립니다. 환불액 = 결제 금액 − 사용분 금액이고, 사용분 금액 = 결제 금액 × 사용 크레딧 ÷ 지급 크레딧입니다. 위약금·수수료는 없습니다.
• 기간은 받은 날의 다음 날부터 세어 7일째 되는 날의 24시에 끝납니다. 그 날이 토요일·일요일·공휴일이면 그다음 평일 24시까지입니다.
• 결제 안내 메일은 보통 결제 직후 보내지만, 결제한 날보다 늦게 받았거나 받지 못해 다시 받은 경우에는 실제로 받은 날부터 셉니다. 메일이 오지 않았다면 info@aide.io.kr로 알려 주세요 — 다시 보내 드립니다.
• 자동결제로 갱신된 결제도 그 결제의 안내 메일을 받은 날부터 같은 기준으로 철회할 수 있습니다.
• 「사용 크레딧」은 그 결제로 받은 크레딧에서 쓴 양입니다. 앞 이용기간에서 넘어온 크레딧을 먼저 쓴 것으로 봅니다.

청약철회가 제한되는 부분 — 이미 쓴 크레딧에 해당하는 부분은 청약철회가 제한되어, 위의 사용분 금액만큼 빼고 돌려드립니다. 결제 전에 Free 요금제로 계정별 첫 진단(무료)과 매월 1,000 크레딧을 먼저 써 볼 수 있습니다. 결제 화면에서도 같은 내용을 안내하고 확인받습니다.

서비스가 표시·광고나 계약과 다를 때 — 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이때는 사용분을 빼지 않고 결제 금액 전부를 돌려드립니다.

청약철회 기간이 지난 뒤 — 즉시 해지·환불

• 이용기간 중 언제든 즉시 해지·환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불액 = 결제 금액 − (이용일수 금액과 사용분 금액 중 큰 쪽). 두 금액을 겹쳐 빼지 않습니다.
• 이용일수 금액 = 결제 금액 × 지난 날수 ÷ 30. 지난 날수는 결제 시각부터 요청한 때까지 24시간마다 하루로 세고, 하루가 안 되는 시간도 하루로 셉니다.
• 위약금은 없습니다. 뺄 금액이 결제 금액 이상이면 돌려드릴 금액 없이 해지하고 추가로 청구하지 않습니다.

계산 예

공제액의 1원 미만은 버립니다.

무상 크레딧 — 가입할 때와 Free 요금제로 매월 받는 크레딧은 무상으로 드리는 것이라 환불 대상이 아닙니다.

환불 요청과 처리

• 웹의 설정 > 구독 > 환불 요청, 또는 이메일 info@aide.io.kr로 요청합니다. 이메일에는 가입한 구글 계정 이메일을 적어 주시고, 결제 안내 메일의 주문번호가 있으면 함께 적어 주세요.
• 웹에서 요청하면 접수와 함께 구독이 바로 끝납니다 — 자동결제에 쓰던 빌링키를 지우고, 남은 구독 크레딧은 소멸하며, 다음 결제는 청구하지 않습니다. 이메일로 요청하면 운영자가 요청을 확인한 때 끝납니다. 접수한 뒤에는 되돌릴 수 없고, 다시 이용하려면 새로 결제합니다.
• 환불액은 요청을 접수한 때를 기준으로 계산하고, 접수 확인 메일을 보내 드립니다. 이메일로 한 요청은 보낸 때 효력이 생기므로 청약철회 기간 안에 했는지와 환불액을 그 메일을 보낸 때를 기준으로 정하고, 보낸 뒤 운영자가 확인하기 전에 자동결제가 이뤄졌다면 그 결제는 전액 취소합니다.
• 환불은 자동으로 처리되지 않습니다. 운영자가 요청을 확인해 접수일부터 3영업일(토·일요일과 공휴일 제외) 이내에 결제한 카드의 승인 취소(부분 취소 포함)로 돌려드리고, 결과를 메일로 알려 드립니다.
• 3영업일보다 늦어지면 늦어진 날수만큼 환불액에 연 15%를 적용한 지연배상금을 더해 드립니다.
• 적립금·예치금이나 크레딧으로 대신 돌려드리지 않습니다.

4. 해지

웹의 설정 > 구독에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 가입한 웹에서 그대로 해지하며, 두 방법이 같은 화면에 같은 크기로 나란히 있습니다.

• 해지 확인 화면은 한 번만 보여 드립니다.
• 이용기간이 남은 상태에서 자동결제 해지나 환불 요청이 접수되면 메일로 알려 드립니다.
• 결제 실패로 다시 시도하는 중에 자동결제를 해지하면 더 시도하지 않고 바로 구독을 끝냅니다.
• 탈퇴하면 유료 구독도 바로 끝나 자동결제가 멈추고, 자동결제에 쓰던 빌링키를 지웁니다. 남은 이용기간과 구독 크레딧은 소멸하고, 환불 요청이 함께 접수되어 위 기준으로 환불합니다. 사이트·진단·레포트·대화 기록은 모두 삭제되어 되돌릴 수 없습니다. 탈퇴한 뒤의 문의는 이메일 info@aide.io.kr로 해 주세요.

5. 자동결제

• 결제할 때 카드를 한 번 등록하면, 해지하지 않는 한 이용기간이 끝날 때마다 같은 카드로 같은 금액이 자동 결제되고 이용기간이 30일씩 갱신됩니다. 결제가 승인되면 요금제의 크레딧이 바로 지급됩니다.
• 자동결제는 매일 오전 9시(한국 시간)에 한 번 처리합니다. 그래서 실제 결제는 이용기간이 끝나기 1시간 전부터 끝난 뒤 하루 안에, 그 사이의 오전 9시에 이뤄지고, 이용기간이 끝난 다음 날 아침에 결제될 수 있습니다. 새 이용기간은 실제로 결제된 때부터 30일입니다.
• 결제 화면에서 ① 이용약관·자동결제 약관 동의, ② 사용한 크레딧은 청약철회가 제한된다는 안내 확인 — 두 칸을 직접 체크해야 결제할 수 있고, 미리 체크돼 있지 않습니다.
• 카드번호·유효기간은 결제대행사(주식회사 케이지이니시스) 결제창에서 처리되며 저장하지 않습니다. 자동결제에는 결제대행사가 발급한 빌링키를 암호화해 보관해 쓰고, 구독이 끝나면 지웁니다.
• 카드를 바꾸려면 새로 결제(카드 등록)합니다. 이용기간 중에는 새로 결제할 수 없으므로, 결제에 실패했거나 구독이 끝난 뒤에 다른 카드를 등록합니다.

보내 드리는 메일

이 메일들은 계약을 이행하는 데 필요한 안내라 광고가 아니며, 확인일 알림의 수신거부와 관계없이 보내 드립니다.

요금이 오르거나 무료에서 유료로 바뀔 때 — 이용 중인 구독의 요금을 올리거나 무료로 쓰던 서비스를 유료 자동결제로 바꿀 때는, 바뀐 요금으로 처음 결제하기 30일 전까지 변경 일시·바뀌기 전후 가격·결제 방법과 해지 조건·방법을 알리고, 그 결제일 전 30일 안에 따로 동의를 받습니다. 동의하지 않거나 답하지 않으면 바뀐 요금으로 결제하지 않고, 종전 요금을 유지하거나 구독을 해지합니다.

6. 결제 실패·중복 결제

• 자동결제가 실패하면 바로 메일로 알리고, 처음 시도를 포함해 24시간 간격으로 최대 3번 결제를 시도합니다.
• 모두 실패하면 구독이 끝나고 Free 요금제로 돌아갑니다. 결제되지 않은 기간의 요금은 청구하지 않으며, 남은 구독 크레딧은 소멸합니다.
• 다른 카드로 결제하려면 요금제 화면에서 새로 결제(카드 등록)해 주세요. 결제를 다시 시도 중이던 이전 구독이 있으면 새로 결제하는 때 그 구독이 끝나며 남은 구독 크레딧은 소멸합니다.
• 같은 이용기간에 두 번 결제되는 등 잘못 결제된 금액은 확인하는 즉시 결제 전액을 취소합니다.
• 운영자의 잘못으로 더 받은 요금(과오금)은 전액 돌려드립니다.

7. 크레딧

• 크레딧은 진단·대화·문서 생성·Agent 작업이 실제로 쓴 만큼 차감되는 이용 한도입니다. 요금제에 포함돼 지급될 뿐 따로 판매하지 않으며, 다른 사람에게 넘기거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
• 유료 구독으로 받은 크레딧은 그 이용기간과 다음 이용기간 한 번까지 쓸 수 있고, 그 뒤에는 소멸합니다.
• 쓸 때는 먼저 소멸하는 크레딧부터 차감합니다 — 앞 이용기간에서 넘어온 크레딧을 먼저 쓰고, 그다음 이번에 받은 크레딧을 씁니다.
• 예: Plus 첫 이용기간에 30,000 크레딧 중 10,000 크레딧을 쓰면 남은 20,000 크레딧은 둘째 이용기간까지 쓸 수 있습니다. 둘째 이용기간에는 이것을 먼저 쓰고, 둘째 이용기간이 끝날 때 남은 것은 소멸합니다. 둘째 결제로 받은 30,000 크레딧은 셋째 이용기간까지 쓸 수 있습니다.
• 구독이 끝나면 — 자동결제를 해지한 이용기간이 끝났을 때, 결제가 끝내 실패했을 때, 청약철회나 즉시 해지·환불을 요청했을 때, 탈퇴했을 때 — 남은 구독 크레딧은 소멸하고 Free 요금제로 돌아갑니다.
• Free 요금제는 매월 1일(한국 시간)에 1,000 크레딧을 드리고(가입한 달에는 가입할 때), 쓰지 않은 크레딧은 다음 달로 넘어가지 않습니다. 가입할 때와 Free 요금제로 받는 크레딧은 무상이라 환불 대상이 아니며, 유료 구독을 이용하는 동안에는 따로 드리지 않습니다.

8. 미성년자

만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있고, 취소하면 결제 금액 전부를 돌려드리며 이용한 부분의 대가는 청구하지 않습니다. 취소는 환불 요청과 같은 방법으로 요청합니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 한 결제처럼 법령상 취소할 수 없는 경우는 제외합니다.

9. 문의·분쟁 해결

결제·환불·해지에 관한 문의와 불만은 위 이메일로 접수하며, 확인한 뒤 결과를 알려 드립니다. 해결되지 않으면 한국소비자원(☎ 1372) 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 이 문서에 없는 조건은 이용약관을 따릅니다.